돌팜(DollPamm)은 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.

주문을 취소하고자 하실 경우는 Q&A 게시판 또는 이메일을 통하여 문의 바랍니다.

▶ 교환 및 반품(환불)이 가능한 경우 (주문제작식이 아닌 일반 기성제품)

● 구매하신 제품(일반상품)에 대해 문제가 발생할 경우 제품이 원래 배송한 상태와 동일한
   상태에서 구매하신 일자(결재일)로부터 30일 이내 100% 교환 환불해 드립니다.
   (인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조환급, 반품 및 교환 규정에 의거)
● 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품/환불이 불가능합니다.

▶ 교환 및 반품(환불)이 불가능한 경우(주문제작방식)

● 인형 본체 및 파츠 등 주문제작 상품의 경우 입금확인 후 이미 제작에 들어가기에 교환/환불이 불가능 하니 신중한 주문 부탁드립니다.
● 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실/훼손, 복제가 가능한 상품 등 의 포장을 훼손한 경우
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여  포장 등을 훼손한 경우는 제외)
● 고객님의 사용(커스텀 흔적, 신나세척 등) 또는 일부 이물질 등에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우.

● 예상 사이즈와 다른 부분으로 인한 변심.

▶ 주문제작상품(인형본체,파츠)의 불량이 아닌 부분입니다.

● 이전에 구매한 인형과의 색상차.
● 조립했을 때 한눈에 잘 보이지 않는 미세한 기포/이물질
● 옷을 입힐때 걸리지 않을 정도의 퍼팅라인(절개라인)
● 게이트 제거 흔적 및 눈에 보이는 이물질을 제거한 사포자국

▶ 교환/반품(환불) 공통사항

● 자세한 내용은  Q&A 게시판 및 이메일 (dollpamm@naver.com) 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
● 상품에 이상이 없을 경우 즉, 고객의 단순 변심에 따른 교환은 왕복 배송료를 고객이 부담하게 됩니다.
● 상품에 이상이 있을 경우 교환에 따른 왕복 배송료는 몰에서 부담하고 있습니다.
   이 경우는 CJ대한통운을 이용해 주십시오
● 교환은 상품을 받으신 후 7일 이내 Q&A게시판이나 메일로 알려 주시고,  상담후 3일 이내 반송해주셔야 합니다.
● 상품불량으로 인한 반품 및 교환은 7일이내에 연락을 주시거나 상담을 받으셔야 합니다.
● 게시판이나 이메일 전화상담을 이용하지 않으시고 임의로 그냥 보내시는 경우 에는 다시 반송처리 됩니다.
● 반송처 : 경남 밀양시 산외면 엄광4길 18 돌팜공예소 

< 환불안내>

환불을 원하실 경우는 돌팜 홈페이지 Q&A 또는 이메일을 통해서 문의 부탁드립니다.
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 PG사 측의 수수료를 제외한 결제 전액을 환불해 드립니다.

무통장입금

배송전 주문취소에 대해서는 비용이 발생하지 않습니다. 취소를 요청해 주시면 운영자가 취소 처리후 환불해 드립니다.


신용카드

배송전 주문취소에 대해서는 비용이 발생하지 않습니다.
- 결제 후 2일이내에는 카드결제 승인취소로 완료됨.
- 결제 후 3일째부터는 승인취소가 불가능하고, 카드사에 직접 결제취소를 요청하고 결제취소가 되는데 7일~15일 정도 소요.
- 결제 후 6일째부터는 결제취소도 불가능하며 약 14일 후 카드사에서 본사로 대금이 입금되면, 이후 카드 수수료(약 3.5%)를 차감환불.

  (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

가상계좌(에스크로) 

주문전 취소는 바로 마이페이지 내 주문내역조회 주문번호를 클릭하시면 바로 취소 가능합니다.

결제완료 후 주문취소를 요청하셔도 바로 환불이 불가능하며, 대금을 예치한 은행에서 돌팜에서 입금을 받은 후 돌팜에서 직접 환불처리됩니다.